第七屆進博會期間，安永發(fā)布《智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二——生成式人工智能（AIGC）在醫(yī)藥零售的潛在應(yīng)用》白皮書。深入探討AIGC在醫(yī)藥零售行業(yè)的多重應(yīng)用場景及其帶來的變革機遇。

 

　　白皮書認為，AIGC正逐步成為推動醫(yī)藥零售行業(yè)變革的重要力量，為藥企帶來了全新機遇與挑戰(zhàn)。通過有效利用AIGC，醫(yī)藥零售行業(yè)將實現(xiàn)更高效的運營模式和更優(yōu)質(zhì)的消費者體驗。隨著技術(shù)的不斷進步，未來的醫(yī)藥零售將不再只是銷售藥品的場所，而是一個以消費者為中心、融合科技與創(chuàng)新的健康服務(wù)平臺。

 

　　白皮書指出，在過去的一年中，各大藥械企業(yè)已紛紛將目光投向以醫(yī)藥零售為代表的全渠道院外市場。醫(yī)藥零售的發(fā)展也需要不斷擴展新思路，挖掘新洞察。在此背景下，AIGC將成為醫(yī)藥零售突破傳統(tǒng)模式的桎梏、推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要推動力。

 

　　白皮書強調(diào)，AIGC將為解決醫(yī)藥零售行業(yè)面臨的問題帶來更多潛在解決方案。作為一種能夠自主生成內(nèi)容、解決問題并實現(xiàn)自我學(xué)習(xí)的技術(shù)，AIGC有望在零售藥店的復(fù)雜生態(tài)中，打破傳統(tǒng)藥品銷售模式的局限，將客戶體驗、藥品管理和市場推廣等多個維度進行智能化升級。消費者的線下藥店購藥旅程涉及多個環(huán)節(jié)，從到訪門店、了解產(chǎn)品信息、問診，到選購產(chǎn)品、購買支付、用藥指南、商品店內(nèi)交付、快遞配送，直至售后服務(wù)。隨著AIGC技術(shù)的發(fā)展，每一個環(huán)節(jié)都有可能被重新定義，以提高效率、增強顧客體驗，并推動行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

　　安永大中華區(qū)生命科學(xué)與醫(yī)療健康行業(yè)聯(lián)席主管合伙人吳曉穎在接受中新健康專訪時表示，AIGC技術(shù)為醫(yī)藥零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了新的動力，特別是在健康管理服務(wù)、運營效率提升和消費者互動增強方面展現(xiàn)出巨大潛力。然而，要實現(xiàn)這些技術(shù)的有效應(yīng)用，醫(yī)藥零售企業(yè)必須解決關(guān)鍵問題，包括如何在成本和效果之間找到最佳平衡，如何獲取和利用大量可靠數(shù)據(jù)進行模型訓(xùn)練，以及如何管理與AIGC技術(shù)相關(guān)的合規(guī)風(fēng)險。

 

　　吳曉穎認為，盡管醫(yī)藥零售行業(yè)面臨政策法規(guī)的嚴格監(jiān)管、線上渠道的激烈競爭以及消費者對價格和服務(wù)敏感度的提高等挑戰(zhàn)，但這些挑戰(zhàn)也伴隨著新的機遇。行業(yè)趨勢顯示，市場集中度可能會提高，線上線下融合將增強全渠道消費者體驗，服務(wù)型轉(zhuǎn)型將成為增值服務(wù)的新方向。

 

　　此外，隨著AIGC的廣泛應(yīng)用，醫(yī)藥零售行業(yè)面臨著數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性挑戰(zhàn)。吳曉穎指出，為了有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，行業(yè)可以考慮采取以下措施：首先，避免使用非法獲取或未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)來源的合法性；其次，通過數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)將敏感信息轉(zhuǎn)換為無法識別個人身份的形式，以保護用戶隱私；最后，加強數(shù)據(jù)安全防護，比如使用加密技術(shù)來防止數(shù)據(jù)泄露或被非法篡改。這些解決方案能夠在數(shù)據(jù)的收集、處理和使用過程中，有效地保護數(shù)據(jù)隱私和安全，確保醫(yī)藥零售企業(yè)在合規(guī)框架內(nèi)利用AIGC技術(shù)。